| لذت شیرین پشتیبانی واقعی

۰۲۱ - ۶۶۸۷۰۲۸۳

تغییر ساعات کاری پی سی وب

تغییر ساعات کاری پی سی وب

تاریخ انتشار : ۱۵ مهر ۱۳۹۵ موضوع :

تغییر ساعات کاری پی سی وب – تغییر ساعات اداری پی سی وب :

باسلام و احترام ، خدمت کاربران گرامی پی سی وب

در راستای ارائه خدمات بهتر و فراهم سازی بستر هایی برای خدمات بهتر برای شما کاربران گرامی در طی یک ماه گذشته تحقیق و بررسی داشتیم. روی ساعات کاری پی سی وب در طی 2 سال گذشته و سال گذشته و 6 ماه گذشته و… که در چه ساعاتی بهترین پاسخ گویی رو داشتیم . و در چه ساعاتی پاسخ گویی نداشتیم ، در چه ساعاتی ضعیف بودیم و…

موارد و موضوعاتی که در این پست بررسی خواهیم کرد :

– ساعات کاری جدید پی سی سی وب

– دلیل تغییرات ساعات کاری پی سی وب

– ساعات کاری جدید واحد پشتیبانی و فروش تلفنی

– ساعات کاری جدید واحد پشتیبانی و فروش حضوری

– ساعات کاری جدید واحد پشتیبانی و فروش غیر حضوری

– ساعات کاری جدید پشتیبانی و فروش از طریق تیکتینگ

تغییر ساعات کاری پی سی وب

تغییر ساعات کاری پی سی وب – هدف امون از این کار سرویس دهی بهتر از طریق تماس تلفنی ، مراجعه حضوری و…بود . که طی اخرین جلسه ای که بین همکاران در یک ماه گذشته داشتیم . قرار براین شد که یک ماه زمان بگذاریم و چند موضوع رو بررسی کنیم :

1) در چه ساعاتی بهترین پاسخ گویی رو داشتیم در طول بازه زمانی x

2) در چه ساعاتی اصلا پاسخ گویی تلفنی نداشتیم . در طول بازه زمانی x

3) در چه ساعاتی پاسخ گویی تلفنی ضعیف بوده است . در طول بازه زمانی x

4) در چه ساعاتی بدترین پاسخ گویی تلفنی رو داشتیم . در طول بازه زمانی x

5) و…

بازه زمانی x : از ماه گذشته تا 2 سال گذشته بوده است .

این فقط مثلا بخش پاسخ گویی تلفنی بود ، در بخش مراجعه حضوری هم یک همچین کاری رو کردیم . بعد نتیجه همه این موارد رو باهم جمع کردیم و مقایسه کردیم . در نهایت یه جورایی خیلی ساده ازشون میانگین گرفتیم که بهترین ساعات کاری رو به دست بیاریم . که در نهایت هم موفق شدم تایم کاری جدیدی رو برای خدمات حضوری و تلفنی مشخص کنیم ، که از شنبه هفدهم مهرماه در پی سی و پیاده سازی خواهد شد .

تغییر ساعات کاری پی سی وب – کاهش ساعات کاری خدمات حضوری و تلفنی :

همان طور که در تصویر و توضیحات قبل هم اشاره کردیم . از هجدهم مهرماه ساعات کاری واحد خدمات حضوری و تلفنی پی سی وب برای ارائه خدمات بهتر به صورت ازمایشی مدتی کاهش داده خواهد شد . که در واقع تایم جدید از فرمول فوق به دست آمده است که حاصل بهترین زمان های پاسخ گویی تلفنی بوده است . تایمی که همکاران بیشترین انرزی رو دارند . تایمی که میتوانیم بهترین خدمات رو ارائه بدهیم . و یکی از مهم ترین مزیت های این ساعت کاری جدید این هست که وقفه در ارائه خدمات وجود ندارد .

ساعات کاری قبلی در واقع به این صورت بود که از 10 صبح الی 2 بعداظهر یک تایم کاری داشتیم ، و از 4 تا 6 نیز تایمی برای استراحت داشتیم . که در نهایت باز هم در این تایم همان طور که می بینید یک دو ساعت وقفه داشتیم که بعد از اون هم عملنا سرویس دهی مثل قبل نبود و کاهش کیفیت رو داشتیم که با ترکیب ساعات و حذف مدت زمان استراحت از زمان کاری اصلی و افزودن تایم استراحت به انتها موفق شدیم ، سیستم جدیدی رو برای تایم دهی معین کنیم .

افزایش ساعات کاری واحد پشتیبانی و فروش از طریق سامانه تیکتینگ پی سی وب :

به هیچ عنوان در کاهش زمان هدف ما کاهش ارائه خدمات نبود . و یکی از اهداف ما بلکه افزایش ارائه خدمات بود . طبق بررسی هایی که داشتیم در یک بازه زمانی یک ساعته برای پشتیبانی حضوری و تلفنی حداکثر ما قادر به ارائه خدمات به یک کاربر بودیم . اما در زمان مشابه از طریق خدمات غیر حضوری (تیکتینگ) ما قدر به ارائه سرویس به حداقل 3 کاربر هستیم .

دلیل این موضوع این هست که در خدمات حضوری زمان اتلاف وقت بالاست . اما در خدمات غیر حضوری ، اتلاف وقت نزدیک به صفر هست  همین موضوع باعث میشه مثلا در یک تایم یک ساعته در خدمات حضوری بتوانیم تنها به یک کاربر سرویس دهیم ، اما در خدمات غیر حضوری بتوانیم به حداقل 3 کاربر سرویس دهیم . که با افزایش ساعت کاری واحد پشتیبانی و فروش غیر حضوری از طریق سامانه تکتینگ یکی از اهداف ما این هست که کاربران رو به استفاده از سیستم های غیر حضوری تشویق کنیم . و فرهنگ استفاده از این سیستم ها رو افزایش دهیم .

پس اگر در مطاله این پست شما برایتان این سئوال پیش بیاد که ایا پی سی وب میخواهد ، سرویس دهی خودش رو کاهش بده ، در پاسخ همان طور که گفتم باید بگوییم خیر ، هدف کاهش نیست ، بلکه افزایش ارائه خدمات و بهبود کیفیت خدمات هست .

تغییر ساعات کاری پی سی وب – ساعات کاری جدید پی سی وب :

خوب در نهایت ساعات کاری جدید پی سی وب :

از شنبه الی چهارشنبه 10 صبح الی 4 بعداظهر خواهد بود .

روز های تعطیل و پنجشنبه و جمعه ها نیز پشتیبانی تلفنی و حضوری نخواهیم داشت .

این ساعت کاری فقط برای پشتیبانی تلفنی و حضوری می باشد و برای واحد تکتینگ ، ارائه خدمات از طریق این بخش به صورت همه روزه به صورت 24 ساعته می باشد . و شما میتوانید در تمامی روز های هفته و حتی ایام تعطیل از این طریق با ما در ارتباط باشید .

امیدواریم که این تغییرات مفید واقع شود . البته این بخشی از تغییرات این بخش هست و احتمالا برای ساعات غیر کاری به زودی سامانه ، ارائه خدمات اورژانسی راه اندازی خواهد شد . و در موارد ضروری که کاربران نیاز به خدمات تلفنی به صورت ضروری داشته باشند میتوانند با شماره های ضروری پی سی وب که به صورت خصوصی و با هماهنگی با کاربر اعلام میشود . میتوانند تماس ، حاصل فرمایند .

نکته مهم :

همواره شما میتوانید ساعات کاری و راه های ارتباطی ما را از طریق صفحه تماس باما ، مشاهده نمایید .

ممکن است این اطلاعیه (تغییر ساعات کاری پی سی وب) با توجه به مسائل جدید بروز رسانی شود .

باتشکر / واحد اطلاع رسانی پی سی وب

دیدگاه کاربران :

  • جهت تبادل نظر و گفتگو درباره تغییر ساعات کاری پی سی وب : میتوانید به انجمن پشتیبانی پی سی وب مراجعه نمایید.
  • آدرس انجمن تخصصی پی سی وب : forum.p30web.org
  • دیدگاه ارسال شده توسط شما ، پس از تایید توسط مدیران سایت منتشر خواهد شد.
  • دیدگاهی که به غیر از زبان فارسی یا غیر مرتبط با محصول باشد منتشر نخواهد شد.


تخصص ما

گروه طراحی و برنامه نویسی پی سی وب ، طراحی سایت ، پشتیبانی سایت ، سئو و بهنیه سازی


لوگوی ساماندهی

تیم طراحی و برنامه نویسی پی سی وب بزرگترین و قدیمی ترین مجموعه اینترنتی ارائه دهنده خدمات پشتیبانی سایت و طراحی سایت در کشور ایران ، با بیش از 7 سال سابقه درخشان در عرصه طراحی و برنامه نویسی وب با گستره ای از خدمات گوناگون برای کاربران خود « لذت شیرین پشتیبانی واقعی» راتداعی می کند ، «ضمانت بهترین قیمت» ، «مشتری محوری» ، «پشتیبانی واقعی» سه اصل اولیه ای است که پی سی وب از نخستین روز های تاسیس تا به امروز سعی کرده به آن پایبند باشد. شرکت اینترنتی خدمات وب پی سی وب فعالیت خود را از سال 1388 آغاز نموده است و تا به امروز به فعالیت خود ادامه میدهد ، پی سی وب درحال حاظر در کلیه عرصه های طراحی سایت ، پشتیبانی سایت (پشتیبانی انواع اسکریپت های سایت ساز (وردپرس ، جوملا ، دروپال)، انجمن ساز (ویبولتین ، زنفورو ، مای بی بی)، فروشگاه ساز (ووکامرس ، مجنتو ، پرستاشاپ)، آپلود سنتر (کلیجا ، میهالیسم) )، خدمات گرافیکی ، سئو و بهینه سازی سایت ، تبلیغات اینترنتی و ... با قدرت فعالیت دارد .